Политика возврата денежных средств

Благотворительный фонд «Дети Марии» с глубоким уважением относится к каждому пожертвованию. Мы ценим доверие наших жертвователей и стремимся к максимальной прозрачности во всех вопросах, включая финансовые.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок и основания для возврата денежных средств, переданных в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд «Дети Марии» (далее — Фонд) через сайт https://mariaschildren.ru/.

По общему правилу, пожертвование является безвозвратным и используется Фондом для реализации уставных целей, указанных в Программе фонда. Однако мы понимаем, что могут возникнуть различные ситуации, поэтому предусматриваем возможность возврата в исключительных случаях.

2. Основания для возврата пожертвования

Фонд рассматривает заявки на возврат денежных средств в следующих случаях:

• Техническая ошибка: Пожертвование было совершено ошибочно (например, неверно указана сумма, допущен двойной клик или повторное списание).

• Мошеннические действия: Платеж был совершен без ведома владельца карты или счета третьими лицами.

• Невозможность использования по назначению: В редких случаях, когда реализация конкретной программы или помощь конкретному подопечному, на которую было сделано пожертвование, становится невозможной.

• Иные основания, предусмотренные законодательством РФ.

3. Порядок действий для возврата

Для инициации возврата пожертвования необходимо письменное обращение.

1. Составьте заявление. В свободной форме укажите:

   • Ваши фамилию, имя, отчество.

   • Дату и сумму пожертвования.

   • Способ оплаты (номер карты, с которой был совершен платеж).

   • Причину, по которой вы просите вернуть средства.

   • Контактные данные для связи (телефон, адрес электронной почты).

2. Отправьте заявление. Направьте его на электронную почту Фонда или по почтовому адресу, указанному на сайте.

3. Консультация и перенаправление. В ряде случаев (например, при прямых банковских переводах или когда платеж уже ушел в процессинговый центр) Фонд не имеет технической возможности самостоятельно отменить транзакцию. В такой ситуации мы предоставим вам подробную консультацию и перенаправим вас в ваш банк или к соответствующему контрагенту (платежному сервису) для дальнейшего обсуждения порядка отмены перевода. Фонд окажет максимальное содействие в предоставлении всех необходимых реквизитов и подтверждений.

4. Сроки рассмотрения. Фонд рассматривает заявление в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента его получения. В случае положительного решения (если возврат возможен силами Фонда) средства будут возвращены на ту же банковскую карту или счет, с которого было совершено пожертвование.

4. Сроки для подачи заявки

Заявление на возврат рекомендуется подать в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты совершения платежа. Обращения, поданные позднее, рассматриваются в индивидуальном порядке.

5. Комиссии платежных систем

Обратите внимание, что при возврате денежных средств Фонд не возмещает комиссии, которые были удержаны платежными системами и банками при первоначальной транзакции. Сумма возврата будет уменьшена на размер этих комиссий. Согласно публичной оферте фонда, возврат производится за вычетом комиссий платежных систем.

 

Как оформить возврат

Заявления на возврат денежных средств направляйте на почтовый адрес для корреспонденции фонда:

107031, г. Москва, а/я 59
Благотворительный фонд «Дети Марии»

Контакты для справок и направления заявлений:

• Электронная почта: mariaschildren@yandex.ru

• Телефон: +7 (495) 692-48-70

Обратите внимание: для оперативной обработки мы настоятельно рекомендуем направлять заявление в первую очередь по электронной почте.

Все новости